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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有一年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力等。

工作職責(zé)： 1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作； 2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好客房部員工的正常作息時(shí)間； 3、監(jiān)督客房部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 4、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 5、定期對(duì)客房部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位需求： 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有1年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店主管工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，良好的儀容儀表，熟悉客房管理工作流程。 工作地點(diǎn)：江西省吉安市青原區(qū)

1.戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理?：貫徹執(zhí)行酒店總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，制定房務(wù)部年度預(yù)算、營(yíng)業(yè)指標(biāo)及經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃?。監(jiān)督客房系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保高出租率、高平均房?jī)r(jià)，完成酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)?。 ?2.部門協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)?：組織房務(wù)部日常會(huì)議，協(xié)調(diào)前廳部、客房部等工作，保障跨部門協(xié)作（如團(tuán)隊(duì)接待、特殊活動(dòng)）?。組建并培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施員工培訓(xùn)、考核及人才選拔，提升團(tuán)隊(duì)能力?。 3.服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)?：檢查客房及公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，處理客訴并維護(hù)酒店形象，參與貴賓接待及特殊關(guān)懷（如探望患病客人）?。定期巡視房態(tài)，監(jiān)督安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，消除隱患?。 4.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理?：與財(cái)務(wù)部、工程部協(xié)作，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)清點(diǎn)、保養(yǎng)及維護(hù)??？刂七\(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化資源使用效率?等。 任職要求?： 1?.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)?：專科及以上學(xué)歷，5年以上房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程?。 ?能力要求?： 2.出色的英語溝通能力（需與外賓對(duì)接）?。 3.具備戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理及突發(fā)事件處理能力?。

1.部門全面管理?：全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定部門工作制度、程序及年度預(yù)算，確保經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)?。督導(dǎo)員工工作分配，優(yōu)化排班計(jì)劃，明確崗位責(zé)任并動(dòng)態(tài)調(diào)整工作部署?。 2?.質(zhì)量控制與成本控制?：嚴(yán)格執(zhí)行酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查客房、公共區(qū)域設(shè)施及物資儲(chǔ)備，確保衛(wèi)生質(zhì)量與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)達(dá)標(biāo)?。控制客房耗材成本，編制物資采購(gòu)計(jì)劃，降低消耗以提升經(jīng)濟(jì)效益?。 3?.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理?：制定員工培訓(xùn)方案，提升服務(wù)技能；定期開展績(jī)效考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極性?。 4.處理突發(fā)事件（如客訴、設(shè)備故障），制定危機(jī)預(yù)案以維護(hù)部門聲譽(yù)?。 5?.跨部門協(xié)作?：與前廳、銷售等部門保持溝通，參與管理層會(huì)議，確保信息暢通與資源支持?。 任職要求： 1.3年以上中高端酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房運(yùn)營(yíng)全流程及成本控制方法?。 2?.核心能力?：具備團(tuán)隊(duì)管理、跨部門協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理突發(fā)事件?。 3.數(shù)據(jù)敏感度高，擅長(zhǎng)編制預(yù)算及分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)?。 4?.職業(yè)素養(yǎng)?：結(jié)果導(dǎo)向，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，能推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化流程落地?。