此崗位為客房中班崗位
1.? ? ??盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。
2.? ? ? ? ?隨時(shí)提供有禮貌的和專(zhuān)業(yè)的服務(wù),為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3.? ? ? ? ?采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。
4.? ? ? ? ?維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)和設(shè)施。
5.? ? ? ? ?促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。
6.? ? ? ? ?按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃所管理區(qū)域,確保所分配的區(qū)域的高度清潔。
7.? ? ? ??維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。
8.? ? ? ?堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序及計(jì)劃表。
9.? ? ? ? ?向服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。
10.? ? ?與本部門(mén)和其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。
11.? ? ?迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。
12.? ? ?確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。
13.? ? ?認(rèn)真積極的參與培訓(xùn)以提高工作和服務(wù)技能。
14.? ? ?如有必要,該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
15.? ??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。