1、全面負(fù)責(zé)客房部工作,帶頭執(zhí)行并督導(dǎo)所屬員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運(yùn)計(jì)劃、年度計(jì)劃、并組織實(shí)施,確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);
3、每天查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告,掌握客房預(yù)定、銷售情況以及客人動(dòng)態(tài),與前廳做好協(xié)調(diào),確??头孔畲蟪鲎饴?
4、負(fù)責(zé)制定本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制,明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù);
5、嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程做好員工工作監(jiān)督;
6、負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)員工,落實(shí)員工評(píng)估制度,根據(jù)評(píng)估結(jié)果來激勵(lì)員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工,并及時(shí)提出員工的晉升、調(diào)職意見;
7、科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出計(jì)劃,負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度,制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施,努力減少支出,降低成本;
8、親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯(cuò),迎送貴賓,探望患病的賓客和常住者;
9、及時(shí)處理突發(fā)事件,解決客人的需求,提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),維持酒店形象;
10、會(huì)同保安部做好安全和消防工作,確保所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證客房和賓客安全。
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,具備三年以上高星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、掌握客房運(yùn)營管理技能,熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施與功能;具備市場營銷、采購管理、成本管理、預(yù)算管理知識(shí)和能力;
3、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件與酒店系統(tǒng);
4、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力;具有較強(qiáng)的銷售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力,較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力;有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),高度的責(zé)任心,擅長流程組織與計(jì)劃實(shí)施。