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崗位職責(zé)： 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)節(jié)酒店客房銷售策略，實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化，并確保相關(guān)操作與集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致； 2、帶領(lǐng)預(yù)訂部和銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念； 3、對(duì)酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，分析，建立監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，形成區(qū)域分析報(bào)告； 4、制定酒店客房及宴會(huì)營(yíng)業(yè)預(yù)算，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和行動(dòng)方案；以保證酒店收益最大化； 5、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)相一致； 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益； 7、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 任職要求： 1、3年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

·Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù)。 · Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃。 · Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 · Accept wait list reservations 接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·Record special billing arrangements for groups and conventions 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 · Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息。 · Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率。 ·Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等）。 · Prepare reservation sales reports 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告。 技能要求 · Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力 ·Proficient in the use of Computer 精通計(jì)算機(jī)操作 · Able to read and write English 能夠讀寫英語

BASIC FUNCTION基本職責(zé) 做好酒店客房預(yù)訂工作，同客人建立良好的公共關(guān)系。 Efficient handlingof reservation, keep good relationship with guests. DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.?熟悉處理房間預(yù)訂的程序，確保有效的處理預(yù)訂。 Be familiar with the room reservation procedures; ensure efficienthandling of all reservation. 2.?通過各種途徑快捷、禮貌的接受和確認(rèn)所有房間的預(yù)定。途徑包括但不限于：電話、傳真、郵件、親自到店、銷售人員。 Receive and confirm room reservations through various way, including but without call, fax, email, walk in and sales. 3.?及時(shí)準(zhǔn)確地輸入預(yù)訂資料。 Input reservation information timely and accurately. 4.?做好預(yù)訂文件的存檔和交接工作。 Make archive and transfer reservation documents. 5.?熟知當(dāng)前銷售策略、促銷活動(dòng)及酒店其它活動(dòng)。 Be familiar with current sales strategy, promotions and otheractivities. 6.?為客人提供咨詢，訂車等其他相關(guān)服務(wù)。 Offer related service to guest such as consulting and car. 7.?同客人建立良好的公共關(guān)系。 Keep good relationship with guests. 8.?為客人和飯店其他部門的員工提供全面和正確的信息。 Provide complete and correct information for guestsand staff. 9.?不斷的提高對(duì)客服務(wù)水平，確保贏得客人最大程度的滿意。 Improve service levels to satisfy guests. 10.?協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理和其他銷售人員完成相關(guān)工作。 Assist reservation manager and sales to completerelated work. 11.?接受日常培訓(xùn)和考核。 Complete training schedule and routine check. JOB SPECIFICATION工作要求 1.?知識(shí)?Educationqualifications： 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。Academic requirement: Collage certificate andabove. 2.?專業(yè)要求：旅游/酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 Major:Major in hospitality or related. 3.?技能? Skills： 4. 熟悉高星級(jí)酒店預(yù)訂程序。 Familiar with reservation processor of high classhotel. 5. 熟知酒店客房狀況，可售房情況，酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)。 Fully understand room status, hotel facilities andequipment.

1、有奢華酒店背景經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)，資深主管或有同崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 4、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé)/職位描述 1.至少有1年預(yù)訂部主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作Opera系統(tǒng)； 2.良好的溝通能力和人際交往能力，培訓(xùn)能力， 能激勵(lì)員工等； 3.良好的中英文表達(dá)能力。 4.有IHG工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

1.To maximize  room sales and revenue for the hotel . Up - selling belongs to highest priorities. 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence , maintaining files , sending faxes , email , etc. 完成當(dāng)班工作,具體包括準(zhǔn)備往來文件,文件的歸檔,發(fā)送傳真,電子郵件等。 3.To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.  一直保持積極的銷售態(tài)度,不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 4.Develop the reservations and group & tour teams to maximize revenue on every all  enquiry . 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì),并且確保每次的電話查詢,保證最大收益。 5.To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對(duì)本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí)。 6.To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the DOSM of feedback where necessary. 發(fā)展并保持對(duì)主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通,并在必要的時(shí)候反饋給市場(chǎng)銷售總監(jiān)。 7.To advise the DOSM of any changes or trends relating to business . 將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢(shì)變化及時(shí)告知市場(chǎng)銷售總監(jiān)。 8.Ensures all commission requests are handled accurately and timely    確保傭金需求被正確,及時(shí)的跟進(jìn)。 9.To ensure al refused business is recorded with reasons for refusal    確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 10.To ensure that all correspondence has been filed accordingly , with correct and updated information . 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔,其信息準(zhǔn)確無誤。 11.To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received .  遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 12.To adhere to pre - set availability and rate controls 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 13.To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程,維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 2、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 3、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 3、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

【任職要求】 1.、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具有酒店前臺(tái)或預(yù)訂相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備簡(jiǎn)單的英語溝通交流能力； 4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，掌握常用的Ofice或WPS辦公軟件等。 【崗位職責(zé)】 1、全面掌握公司旗下酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、與集團(tuán)、酒店及商戶保持緊密聯(lián)系，以維護(hù)各類中臺(tái)系統(tǒng)準(zhǔn)確高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、與消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)； 4、將消費(fèi)者問詢轉(zhuǎn)化為有效預(yù)訂，推廣、售賣酒店相關(guān)產(chǎn)品，從而最大化收益。

崗位職責(zé)： 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)節(jié)酒店客房銷售策略，實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化； 2、帶領(lǐng)預(yù)訂部和銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念； 3、對(duì)酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析、建立監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，形成分析報(bào)告； 4、制定酒店?duì)I業(yè)預(yù)算，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和行動(dòng)方案；以保證酒店收益最大化； 5、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況； 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，最大程度提高收益； 7、根據(jù)酒店收益情況做出分析。 任職要求： 1、3年以上高星級(jí)酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，萬豪體系優(yōu)先； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力，熟練使用opera系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1.鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1.實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 2.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 3.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況

進(jìn)行每周預(yù)測(cè)；設(shè)置散客/團(tuán)隊(duì)庫存策略和定價(jià)策略；平衡出租率和房?jī)r(jià)以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤(rùn)。 保證各個(gè)市場(chǎng)的最優(yōu)定價(jià)，特別關(guān)注企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和散客 。 執(zhí)行永樂華住定價(jià)政策。 保證價(jià)格策略在各個(gè)渠道的正確執(zhí)行，特別是品牌網(wǎng)站、 第三方網(wǎng)站、和GDS。 推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)信息的獲取，收集市場(chǎng)狀況、區(qū)域規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他主要需求和供給推動(dòng)因素。 戰(zhàn)略性地思考當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)過去、 現(xiàn)在和未來的情況，并作為酒店收益管理策略的基礎(chǔ)。 針對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格/庫存提供獨(dú)立意見。 管理團(tuán)隊(duì)客房活動(dòng)，保證截止日期、 客房清單、團(tuán)隊(duì)變化（增加、流失）妥善管理。 領(lǐng)導(dǎo)每周的客源審核（針對(duì)大型團(tuán)隊(duì)酒店）。 根據(jù)永樂華住標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)每周收益策略會(huì)議。 如果酒店安裝了自動(dòng)化收益系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施以提升酒店收入。 ?從利潤(rùn)角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和分析商業(yè)機(jī)，并進(jìn)行適宜的商業(yè)決策，如比較婚宴生意和有客房的會(huì)議團(tuán)隊(duì)。 監(jiān)控酒店客房策略，保證和永樂華住最優(yōu)價(jià)格理念一致。 分析永樂華住和第三方渠道業(yè)績(jī)。 ?匯報(bào)關(guān)鍵戰(zhàn)略數(shù)據(jù)，如渠道分析、促銷的投資回報(bào)等， 保證永樂華住各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和輸出的準(zhǔn)確。