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崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3.關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報； 4.配合質檢部做好對客房抽查工作； 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總； 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?； 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.2年以上五星級酒店樓層經理經驗； 2.熟知客房管理專業(yè)知識； 3.有較強的服務意識和責任感。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學歷或同等文化程度。 2.有一定的組織能力及協(xié)調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護和更新部門營運手冊，部門營運手冊應當反映出酒店政策和程序以及工作過程和標準。確保每年進行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division.? Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 幫助做年度房務部經營預算的準備，確定充分體現(xiàn)酒店的經營目標和員工的需求。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 幫助部門經理準備和定時更新部門預算，確定目標被達到，而且費用有效地被控制。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Departmental Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §? 持續(xù)監(jiān)查并確保正確地處理和管控客人的遺留物品。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of Lost and Found items. §? 確保清潔設備供應商根據合同的售后服務條款對清潔設備進行定期的維護。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment’s have proper maintenance. 房間管理 Room Management §? 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. §? 準備每月所做事情總結報表 Prepares monthly activity reports. §? 在重要客人入住前，檢查所有重要客人的房間。 Checks all VIP rooms prior to check in. §? 定期檢查房間和公共區(qū)域，確保實現(xiàn)高標準的清潔和維護 Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. §? 協(xié)助布草、瓷器、玻璃器皿的盤點并向客房部副經理匯報。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager. §? 協(xié)調和維護機器維修報告和記錄。 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. §? 向客房副經理報告客房和酒店區(qū)域的情況，確保適當和持續(xù)的維護。 Reports to Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. §? 與餐飲部緊密合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)得到妥善維護，所有員工都嚴格遵守消費和補充的政策和程序。 Works closely with Food & Beverage Department to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all employees follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. §? 與餐飲部緊密合作，確保房間的歡迎茶點能夠被適時的放置、移除及補充。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. §? 根據酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to Hotel policy and Housekeeping principle. 公區(qū) Public Area ? §? 檢查客房時，如發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設備，需向客房部副經理提出建議。 During the inspects for guest rooms, if found any needs for repairs or replacement of furniture or equipment, should makes recommendations to Assistant Housekeeping Manager. §? 檢查服務區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 Inspects service areas to ensure they are clean and tidy. §? 向工程部報告所有需要保養(yǎng)或維修的項目。 Report all maintenance or repair items to Engineering department. ? ? 人員管理 People Management §? 協(xié)助發(fā)展客房員工并跟進工作運作、財務、以及管理的哲學，使他們成為多功能及多任務的原則。 Assists with the development of Housekeeping associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring employees are multi-skilled and perform multi-tasks. §? 通過參與管理，根據酒店制度和程序以及相關適用法律，對所有客房部員工進行緊密督導。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當?shù)墓ぷ骱拓熑?，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operations and safety are maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和進修及培訓發(fā)展部經理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓員。 Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Training Manager in developing a team of active Departmental Trainers. §? 參與培訓角色并發(fā)展員工。 Takes an active role in the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓活動。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associates have a complete understanding of the Rules & Regulations, and that behaviour complies. §? 關注員工士氣并對工作表現(xiàn)及發(fā)展提供反饋。 Monitors associate’s morale and provides the feedback on development and performance. §? 進行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實和準確的回饋。

崗位職責 1、對員工考勤、考核，根據他們的工作表現(xiàn)進行鼓勵； 2、掌握所管轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率； 4、負責對部門的工作策劃，督導與本部門的財政預算； 5、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導； 6、留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 任職要求： 1、高中畢業(yè)學歷或同等文華水平，從事同崗位工作經驗1年以上； 2、有較強的組織能力及協(xié)調能力； 3、熟悉客房管理專業(yè)知識，熟練運用電腦。

協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進。 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協(xié)助。 堅持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進行匯報。 對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 確?？陀闷返南牡玫娇刂?。 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 檢查客房 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫存盤點工作。 維持存貨水平

協(xié)助客房部經理確保客房部流暢及高效的運作，確保員工嚴格遵守運營手冊內所列的政策和程序。 協(xié)助客房部運營手冊的準備及更新。 定期主持召開部門溝通會并確保例會和會議切實有效且在必要時進行指導。 閱讀并更新每日值班記錄。 準備每周工作報告。 協(xié)調并補充維護設備維修報告和記錄。 確?？头坎款I班和客房服務員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 確?？头坎款I班和客房服務員適時的為其他部門員工同樣提供優(yōu)質的服務。 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 保持與顧客和同事的良好合作關系。 協(xié)助客房部經理及客房部副經理通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實現(xiàn)財政目標并達到顧客的期望。

樓層經理 崗位職責 1.?確?？头康那鍧嵭l(wèi)生及設施設備保持高水平的狀態(tài)；監(jiān)督客房樓層各項標準和工作程序的執(zhí)行； 2.?監(jiān)督/執(zhí)行客房分配；檢查客房、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及設施設備；確保部門內工作的一致性，客房、公區(qū)及后勤功能區(qū)域； 3.?按客人抵店時間分配客房清潔的先后順序；確保及時為客人提供洗衣服務并送還； 4.?配合前臺滿足酒店和客人的要求，制定VIP接待及團隊接待流程，并實施到位；處理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享給相關部門，提供個性化服務；對涉及部門的顧客滿意度負責； 5.?保證管家部樓層運作及服務質量的高標準，處理客人投訴，并針對投訴制定行動計劃；對分發(fā)和收集鑰匙進行有效管理；合理制定客房的計劃清潔保養(yǎng)工作，并實施到位； 6.?負責管理接班和交班工作及交接班說明，以確保交接班過程的有效進行；管理客房樓層倉庫，包括保存充足的用品存貨、按要求完成庫存盤點工作及維持存貨水平；確保管家部的清潔機器及工具被正確的日常清潔和保養(yǎng)； 7.?準備員工排班，檢查員工的出勤情況，幫助他們準備工作計劃；明確培訓需求，完善正常培訓計劃，履行培訓任務； 8.?部門固定資產責任人；是部門消防安全第一負責人；熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)，執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實安全生產責任； 9.?對管家部所有系統(tǒng)和客房類型、設計、設施有最新和完整的知識； 10.?協(xié)調特別項目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯、大理石、木飾面等的清潔，客房供應量）；與工程部配合制定客房的維護保養(yǎng)工程，在不影響酒店生意的情況下保持客房狀態(tài)的良好性； 11.?與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求；與上級領導一起編制和管理部門預算；執(zhí)行部門預算，確保成本最優(yōu)。 崗位要求 有五星度假酒店工作經驗，中專及以上學歷，熟練使用電腦。

崗位描述： 1、To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 2、To check allthe guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 3、To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 4、?Recycles where-ever possible and enforces cost saving measures to talent. 在任何可能的情況下進行資源循環(huán)利用，增強人才的成本控制意識。 5、To report and follow up on repair and maintenance. 報告和跟蹤維修和保養(yǎng)情況。

客房經理 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員1工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評； 7、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷； 2、有5年以上星級客房管理工作經驗。 客房主管 【崗位職責】 1、監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r和禮貌的服務； 2、監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是旅享家會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視；3、與各部門溝通，向其它業(yè)務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況； 4、進行具體時間安排，由主管據此對所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進行日常視察； 5、定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修； 6、對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估檢查； 7、對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進； 8、確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協(xié)助； 9、堅持就影響客房部工作的各種問題向上級匯報； 10、協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關工作程序，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定； 11、與客房部經理一起管理例行清掃活動，包括大清掃等； 12、協(xié)助客房部經理和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； 13、協(xié)助客房部經理和財務經理一起編制和管理部門預算； 14、當客房部經理缺席時代理其工作； 15、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有2年以上同崗位客房管理工作經驗； 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作職責 確保客人的個性喜好在每次入住時都得到滿足。 確?？头壳鍧?、設施設備、服務、物品配置符合品牌標準。?? 每日關注抵達或在店貴賓的情況，檢查當日抵達的所有貴賓房間，確?？头壳鍧?、設施設備達到標準。 利用一切機會與客人溝通，獲得他們的反饋。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。 鼓勵員工在與客人接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限。 確保團隊為客人提供一致的服務，始終滿足并超越客戶期望。 監(jiān)督每日房間分配。 實施適當?shù)呐虐嗪椭蛋啾砉芾?，確保員工排班符合預期的業(yè)務量。 主持每日樓層班前會，參加部門例會。?? 根據部門需求制定培訓計劃并實施。 確保對員工進行適當?shù)呐嘤?，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 跟蹤當月員工的培訓課程，準備每月的培訓總結。 根據預算和預測在部門內保持高水平的生產力和成本效率。 根據情況抽查開夜床的房間。 制定并實施每月的客房清潔計劃。 完成上級安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上高星級酒店客房督導工作經驗。 熟練酒店系統(tǒng)運用，熟練運用office辦公軟件。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具有良好服務意識以及溝通能力。 具備良好的品德，作風正派。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

有同崗位經驗2年以上。根據面試情況可給予副理。

崗位職責 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 崗位要求 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者

崗位職責: 1、全面負責客房日常管理工作，確保日常正常運轉。 2、每日負責巡查客房部管轄范圍的工作、設備狀況及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。重大問題須向領導請示及匯報。。 3、維護客房部正常工作次序，控制衛(wèi)生質量和服務質量:保障設備設施完好無損 4、征求客戶意見，處理客戶投訴。 5、及時了解物品供應和消耗情況，降低消耗，控制成本。 6、協(xié)助酒店搞好資產盤點和部門月盤點工作。 7、培訓員工具有良好的職業(yè)道德，嫻熟的工作技能親切的服務態(tài)度。 8、保證所管區(qū)域內的清潔和設備完好 任職資格: 1、普通話準確流利; 2、有3年以上客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦， 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 工作時間:早八晚五，上六休一

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.5年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2.大專以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Floor Manager to join our Housekeeping team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Housekeeping Department, The Floor Manager reports to the Executive Housekeeper. As Floor Manager you will be?responsible?for the following duties: The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. As Floor Manager we?expect?from you:? University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self-confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English and Mandarin Our commitment to you Learning& Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow,continuously. MOstay.When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath &Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找樓層經理加入我們的客房部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在客房部，樓層經理向 行政管家匯報。 作為樓層經理，您將負責以下職責： 樓層經理（樓層主管）主要負責應該保持干凈整潔的區(qū)域。負責管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 作為 樓層經理，我們對您的期望： 大學畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經驗 良好的酒店管理知識 擁有賓客服務經驗 擁有團隊管理經驗 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國家的客人交談 采取糾正措施和跟進服務 良好的英語口語及普通話水平 我們對您的承諾 學習與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學習和發(fā)展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨立衛(wèi)浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

招聘1名樓層副理，要求同崗位工作及管理經驗 1. 負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2. 隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3. 關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4. 配合質檢部做好對客房抽查工作。 5. 關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6. 及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7. 熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。

任職要求： 1.?年齡：23-50歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?熟悉客房部各項服務流程和SOP執(zhí)行標準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發(fā)事件； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業(yè)技能； 9.?具備較強的溝通協(xié)調能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協(xié)調相關部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經驗和有酒店籌開經驗者優(yōu)先； 崗位職責簡述： 1.?通過對客房各區(qū)域的日常檢查，確保責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生，符合酒店規(guī)定的清潔標準要求。 2.?負責所轄區(qū)域員工的日常培訓工作，指導客房幫工的清潔衛(wèi)生標準工作、掌握酒店和客房部的規(guī)章制度和工作程序，并做好培訓記錄。 3.?檢查服務員的工作服、儀表、儀容和行為是否符合規(guī)范，確保酒店規(guī)章制度和客房部的制度得以執(zhí)行落實，對違反規(guī)定的員工及時進行處理。 4.?負責檢查所管區(qū)域的維修情況。 5.?負責部門的物資申領、保管及合理發(fā)放。 6.?處理樓層客人的投訴。 7.?負責所管區(qū)域的安全、消防工作。 8.?每月負責部門的排班，合理安排幫工人數(shù)并做好每日登記工作。 9.?負責部門的資產管理及盤點工作。 10.?負責酒水進貨的質量、數(shù)量、品名的檢查與登記。 11.?負責發(fā)放酒水及保管酒水工作。 12.?了解員工思想動態(tài)，協(xié)助經理作好員工思想工作并及時上報有關情況。 13.?負責隨時檢查下屬員工的工作完成情況，核查工作質量。 14.?全面組織、檢查VIP接待準備工作。 15.?協(xié)助上級和有關部門調查、處理緊急突發(fā)事件并及時匯報經理。 16.?完成上級領導交辦的其他工作。

崗位職責 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向行政管家匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。

崗位職責 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 崗位要求 1、大專及以上畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. 協(xié)助上級準備和管理部門年度預算。 Assists in coordinating the preparation of the departmental annual budget. 協(xié)助管理部門年度預算。 Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget. 協(xié)助督導部門成本管理確保達到預算要求。 Assists in the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Housekeeping Departmental Budget. 協(xié)助準備酒店戰(zhàn)略計劃、目標計劃和部門預算。 Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all Housekeeping areas. 負責維持客房穩(wěn)定，高效及專業(yè)的運作。 Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 保證各項措施和政策都被知曉及應用。 Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 經常檢查審計，與財務密切溝通以免帳務的混亂，在必要時采取措施訓導員工。 Ensures good communications between the departments. 保證各部門之間的良好溝通。 Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 嚴格遵守銀行程序和現(xiàn)金交易程序。 Ensure confidentiality of User Log-ins. Ensure that users are logged out when leaving the area. 確保在用戶登陸時的密碼保密性，用戶離開時應退出系統(tǒng)。 Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓發(fā)掘員工的長處，確保每日的培訓是以技術，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。 Leads by example Provides a high-quality service and aggressive hospitality towards all customers. 給員工樹立提供給所有客人熱情、高質量服務的榜樣。 Ensure that recognition programs for both guest and associates are in place and working. 確保所有提供給客人及員工的系統(tǒng)都運作正常。 Controls cost effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs. 有效控制成本達到預算線，為所有可控制的成本制作成本控制系統(tǒng)。 Communicates with section heads about daily audits and controls, so all are informed about proper procedures. 與客房部各個分部門經理協(xié)作，正確的進行每日審控。 Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction 提供更多更高的服務提高客戶滿意度。 Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the associate through a down time. 在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時能人工處理，領導員工度過難關。 Initiates monthly meetings in the department. Attend associate meeting, operations meetings, forecast meetings and sales strategy meetings 舉辦部門月會。參加員工大會，營運會議及其他相關的部門會議。 Always in the scene of action during high traffic times to assist the Housekeeping associates and to ensure smooth operations. 時常在現(xiàn)場幫助員工，確保酒店運營穩(wěn)定。 Has plans and actions in place to meet goals and mission of the company and the hotel. 為完成酒店的目標制定計劃并付之行動。 Be well groomed and conform with the hotel’s dress code. 著裝打扮符合酒店要求。 Be highly visible during extraordinary events. 熟知酒店重要宴會。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉酒店銷售戰(zhàn)略，日常與預定銷售良好溝通。 Develop a thorough knowledge about all brands in hotel portfolio. 掌握酒店資產下所有品牌的知識。 Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟知?？偷南埠?，并滿足客人的特殊需要。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 熟悉了解各種文化的區(qū)別和正確行為，并且了解各種不同的禮儀禮節(jié)。 Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. 熟知酒店所有的緊急預案和執(zhí)行程序。 Report any unusual occurrences immediately to the Executive Housekeeper or Director of Rooms. 把所有不尋常的狀況立即報告給行政管家或房務總監(jiān)。 At all times strive to represent hotel in the most professional and courteous manner. 隨時保持酒店專業(yè)和熱誠的待客之道。 Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 建立和維持良好的賓客關系并提供超越顧客期望的服務。 Take action to address these needs in order to exceed their expectations. 采取行動提供超越顧客期望的服務。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers. 為內外部客人創(chuàng)造一個良好的酒店形象。 Adhere to hotel brand standards. 堅持酒店的標準。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 建立和維護高水平的酒店產品和服務知識以便向客人解釋和推薦酒店服務和產品。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request. 幫助客人和陪同客人到客人要去的酒店區(qū)域。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs. 熟悉酒店的特殊活動和事件以便回答客人的詢問。 Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests. 熟悉酒店最進的相關信息以便隨時向客人提供問詢。 ?Training and develop to associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical skills, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓發(fā)掘員工的長處，確保每日的培訓是以技術，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛(wèi)生標準符合品牌要求 2、制定并執(zhí)行樓層工作計劃，合理分配員工工作任務，監(jiān)督工作進度與完成質量 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修維護，確?？头刻幱谧罴堰\營狀態(tài) 4、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案，提升客戶滿意度 5、負責樓層物資管理，控制運營成本，定期盤點布草及客用品庫存 6、培訓并督導樓層服務員，持續(xù)提升團隊服務技能與工作效率 7、配合前臺、工程等其他部門工作，確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店客房管理工作經驗，其中至少2年同崗位管理經驗 3、精通客房服務流程與標準，熟悉客房清潔操作規(guī)范及質量控制要點 4、具備出色的團隊管理能力，能有效激勵和培養(yǎng)下屬員工 5、較強的突發(fā)事件處理能力，能妥善解決各類賓客服務問題 6、工作細致嚴謹，責任心強，能承受高強度工作壓力 7、良好的溝通協(xié)調能力，能與各部門保持高效協(xié)作

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.5年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2.大專及以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 5.有五星級酒店籌備經驗者優(yōu)先。