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客服

禮賓主管

4.5千-5千

昆明 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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昆明城市中心福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 50-99人
發(fā)布于 07-15
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店禮賓部的日常運營管理，確保禮賓服務(wù)高效、專業(yè)，提升賓客滿意度。 2、統(tǒng)籌安排禮賓團(tuán)隊的工作任務(wù)，包括行李運送、賓客迎送、車輛調(diào)度、信息咨詢等。 3、監(jiān)督并指導(dǎo)禮賓員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合酒店品牌要求，及時處理賓客投訴與特殊需求。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、客房、安保等）的協(xié)作，確保賓客服務(wù)流程順暢。 5、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好可用，并定期盤點補(bǔ)充。 6、負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊排班、考勤及績效評估，協(xié)助人事部門完成招聘與培訓(xùn)工作。 7、關(guān)注行業(yè)動態(tài)及服務(wù)趨勢，提出優(yōu)化禮賓服務(wù)的建議并推動實施。【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、細(xì)致的態(tài)度對待賓客需求。 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。 3、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效分配任務(wù)并激勵團(tuán)隊成員。 4、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制及長時間站立服務(wù)。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）者優(yōu)先。 7、無學(xué)歷、年齡限制，但需具備良好的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力。
禮賓部主管

4千-5千

昆明 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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昆明喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發(fā)布于 07-15
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1.?????回答客人各種與酒店相關(guān)的問詢。 2.?????進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?????詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?????詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?????保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?????查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?????按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、快遞等進(jìn)行管理。 8.?????按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、包裹的郵資和貨運進(jìn)行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、包裹等進(jìn)行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房間記錄對預(yù)計抵達(dá)客人的郵件和留言進(jìn)行查收。在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日
禮賓部主管

4千-6千

普洱 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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景邁六時康養(yǎng)度假酒店 ETERNA VENUE

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-14
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有投必應(yīng)
有投必應(yīng)

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
Concierge 禮賓

3千-3.5千

大理州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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大理古城希爾頓花園酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
發(fā)布于 07-16
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【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。
Asst/Chief Concierge 助理/首席禮賓司

6千-7千

西雙版納州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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西雙版納鉑爾曼度假酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-09
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【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
禮賓部主管

4千-5千

普洱 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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普洱景邁假日酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
發(fā)布于 03-07
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1.?協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢。 2.?進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?詳細(xì)了解酒店周邊的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、娛樂設(shè)施、銀行、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理。 8.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、包裹的郵資和貨運進(jìn)行管理。 9.?遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部鑰匙安全與有序管理。 10.?依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言。 11.?在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進(jìn)行記錄。 12.?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 13.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 14.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。