【崗位職責】
1、全面負責客房部的日常運營管理工作,制定并執(zhí)行部門工作計劃,確??头糠召|量達到酒店標準;
2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作,確??头凯h(huán)境整潔、設施完好;
3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設,提升員工服務意識與專業(yè)技能;
4、控制客房部成本,合理調配物資,降低損耗,提高運營效率;
5、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題,提升客戶滿意度;
6、與其他部門(如前廳部、工程部等)協調配合,確保酒店整體運營順暢;
7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務質量,確保符合行業(yè)標準及酒店要求;
8、制定并優(yōu)化客房部工作流程及管理制度,推動部門持續(xù)改進。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域工作經驗,熟悉客房部運營流程及標準;
2、較強的團隊管理能力,能夠有效調動員工積極性,提升團隊凝聚力;
3、注重細節(jié),具備優(yōu)秀的服務意識和問題解決能力;
4、良好的溝通協調能力,能夠高效處理跨部門協作事宜;
5、具備成本控制意識,能夠合理規(guī)劃資源使用;
6、能適應彈性工作時間,具備較強的抗壓能力;
7、有相關崗位經驗者優(yōu)先,無經驗但學習能力強、態(tài)度積極者亦可考慮。