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崗位職責 1.根據部門服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，想出整改建議。 2.對員工進行業(yè)務培訓,編制值班表，負責員工的考勤。 3.掌握出勤情況,安排員工維護日常秩序,做好安全保衛(wèi)工作。 4.班前、后檢查水、電、空調節(jié)能情況，做好安全、節(jié)能工作。 5.落實衛(wèi)生工作計劃,保持室內、外清潔整齊,物品用具歸位。 崗位要求 1有相同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉娛樂服務和成本管理，了解康體服務規(guī)范和質量標準,懂得衛(wèi)生消毒和安全救護知識。 3.熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 4.熟練使用電腦等辦公軟件。

監(jiān)督AWAY Spa和FIT的整個運營。水療及有型健身總監(jiān)將建立，指導和維護AWAY Spa和FIT的品牌標準，以及我們的服務承諾。水療及有型健身總監(jiān)將負責AWAY和FIT的整體財務業(yè)績。 他/她將利用銷售和營銷策略，抓住每一個機會來優(yōu)化收入，同時保持高水平的服務。 雇用，培訓和獲取人才，并確保團隊的穩(wěn)定性和一致性。保持最新狀態(tài)，并跟上當前的水療，美容，健康和健身相關趨勢，知識，技能，產品等。以身作則，為部門定下基調。不斷尋求提升客人體驗，并鼓勵人才參與使AWAY Spa和FIT成為客人和人才的更好場所。 隨時保持 AWAY Spa 和 FIT 的外觀。與風格和工程進行溝通，以確保設施處于原始狀態(tài)。建立和維護與會員，客戶，客人的關系，并延長每個會員的持續(xù)性。

崗位職責 1、協(xié)助總監(jiān)水療和健身中心制度的建立、修訂等行政工作。 2、具備優(yōu)秀的服務意，和合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關系。 3、負責SPA和健身房團隊的管理，建設團隊文化。 4、主要負責營運的服務和管理事務，如企業(yè)文化，員工人事管理、客服、行政、培訓、銷售 5、達成部門經營目標，制定部門拓展策略。 崗位要求 1、大專或以上學歷，5年以上SPA行業(yè)的經營管理工作經驗。 2、熟悉美容或相關產業(yè)業(yè)務，運營流程。 3、有相關工作成功案例。 4、對市場及產品有著豐富的知識。 5、極強的團隊領導技巧和管理才能，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

崗位職責： 1. 全面管理康體休閑部，確保服務質量，提升賓客休閑體驗。 2. 監(jiān)督各類休閑設施的使用狀況和維護保養(yǎng)，制定詳細的維護計劃，確保設施設備安全、高效運行。 3. 制定并執(zhí)行嚴格的成本控制措施，精準監(jiān)控物料消耗、能源使用、人力成本等，通過精細化管理提高運營效率，降低不必要的開支。 4. 密切關注賓客反饋，定期收集意見，根據賓客需求不斷優(yōu)化康體休閑服務。 5. 積極與部門協(xié)作，優(yōu)化客房分配策略，提高顧客滿意度。 6. 定期巡視部門各崗點，檢查員工工作狀態(tài)和在場客人狀況，確保正常經營狀態(tài)。 7. 深入分析營業(yè)數據，評估運營效益，提出針對性降本增效措施。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，具備豐富的康體休閑管理經驗。 2. 熟悉康體休閑項目和服務流程，能夠合理安排各項工作任務。 3. 具備良好的溝通協(xié)調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 營銷策劃和成本控制能力強，能夠提升部門業(yè)績。 5. 注重安全和服務細節(jié)，能夠嚴格把控服務質量。

1 year of experience at 5 stars hotel1年以上5星級酒店工作經歷 Computer skills, Microsoft word and excel and outlook電腦技能，掌握word，excel, outlook Spa軟件程序 Knowledge of proper use and maintenance of SPA equipment.對于水療中心的設施設備的使用的知識。 Communicate fluently in English and Chinese能夠流利地用英語和中文交流

【崗位職責】 1、保證用具和餐具的潔凈衛(wèi)生。負責布草的送洗、點數與記數工作。 2、負責場所內物品的擺設，做好服務前準備工作，保證所有的器皿無斑無跡，準備營業(yè)所需物品。 3、補充所缺的出售品。 4、熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。 5、按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。 6、將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充。 【崗位要求】 1、尋找在校6-12個月實習生

【崗位職責】 1、康樂項目的開發(fā)，設計規(guī)劃。 2、編制部門經營計劃及規(guī)范性文件。 3、康樂部運營管理。 4、上傳下達及協(xié)調工作。 5、組織康樂設施設備的管理。 6、人員管理 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，具有企業(yè)管理、服務管理、旅游管理等相關專業(yè)知識。 2、3年及以上同崗位工作經驗。 3、熟知康樂部服務各類專業(yè)知識及工作程序，具有專業(yè)服務技能，并能獨立完成員工服務技能培訓。有較強的溝通能力、組織能力、協(xié)調能力。

【崗位職責】 1、 全面負責溫泉項目全年銷售計劃、運營指標及運營管理計劃，負責預算制定，推動并確保戰(zhàn)略指標達成，監(jiān)督管理民宿管家的工作； 2、?熟悉掌握項目產品知識及服務標準,?熟悉酒店管理系統(tǒng)； 3、?負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，并帶領團隊熱情友好地提供對客服務； 4、?完善公司項目行政人事、員工行為準則、管理制度等； 5、?與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、?及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調處理突發(fā)事件； 7、?負責制定運營宣傳推廣計劃、促銷活動、開業(yè)活動等策劃執(zhí)行； 8、?負責組織營運和管理公司籌建等工作，配合公司整體戰(zhàn)略，拓展新機構，能夠組建團隊、實施和協(xié)助培訓，實現戰(zhàn)略目標； 9、?對運營數據進行統(tǒng)計、分析和總結，不斷提高各項指標和品牌影響力。 【崗位要求】 1、?男女不限，年齡28-40周歲，大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2、?良好的團隊管理經驗，敏銳的市場分析能力及善于商務談判； 3、?至少2-3年溫泉負責人工作經驗； 4、?了解酒店在線旅游市場，善于策劃組織方案，文字功底扎實，對數據敏感； 5、?積極主動，吃苦耐勞，溝通能力強，良好的語言表達能力，有服務他人理念及團隊精神。 6、?具備敏銳的市場敏感度和分析能力； 7、?性格外向、溝通能力強、良好的抗壓能力，具備服務意識和服務態(tài)度； 8、?良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調、應變能力；

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?負責協(xié)調所有康樂中心的賓客服務工作，包括溫泉和健身中心的運營。 ·?協(xié)調康樂設施和設備的所有保養(yǎng)工作。 ·?協(xié)調所有對客康樂服務。 ·?負責所有對客服務的安全?。 ·?對部門的產品及服務的銷售工作進行管理。 ·?向客人提供高品質的服務。 · 3年相關工作經歷，包括1年泳池救生等經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1、主持康體部工作；實施各經營項目；提供經營與日常管理的方案。 2、巡視各營業(yè)網點，確保營業(yè)的正常進行。 3、抽查各種設施，確定能正常營業(yè)。 4、抽查員工上崗情況，確定設備正常運作；對人員、物資、服務質量、安全、防火負全責。 5、處理重大賓客投訴，盡量滿足賓客要求，維護酒店利益。 6、對員工進行培訓，并制定相關管理規(guī)范，保證服務質量。 7、負責酒店對客項目活動，能夠組織開展各類如親子、情侶、家庭活動等。 崗位要求 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經驗2年以上。有度假型酒店工作經驗優(yōu)先。 2、掌握酒店基礎管理知識，懂得成本管理與核算，熟悉康樂設施管理，了解市場營銷學和公關知識。 3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。 4、具有級織，指揮、計劃、控制和協(xié)調能力。 5、有拓展市場，發(fā)展業(yè)務的能力。 6、有較好的文字組織和語言組織表達能力。

????向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務。 ????按照既定次序和清潔標準來維護健身俱樂部設施。 ????向主管匯報維修和保養(yǎng)問題。 ????熟悉酒店的設施、活動、設備、服務和其它相關情況，以便向客人提供準確信息。 ????熟知酒店所有設施，以便向客人進行推銷。 ????確保充分供應客人的用品、毛巾、布草等。 ????遵守酒店關于泳池毛巾的發(fā)放和回收的工作程序。 ????與關聯部門，如洗衣房、客房部和工程部進行溝通，以向客人提供上乘服務。 ????為客人、會員和已登記的兒童開展活動與服務，對其做相關說明并提醒其注意安全。 ????遵守酒店的各項規(guī)章制度、政策和工作程序。 ????對游泳池進行定期視察，以確保其達到清潔標準。 ????就游泳池、Spa和體育館的使用向客人和來訪者正確收費，并按照工作程序將費用計入房間帳單。? ????參加排定的培訓活動。 ????積極參加員工活動。 ????遵守規(guī)定的衛(wèi)生和個人儀容標準。 ????參加與環(huán)保相關的活動 。 ????確保只允許符合資格的人員使用相關設施，如住店客人、會員和交付入場費的客人。

崗位職責： 1. 負責康樂、泳池各營業(yè)點的日常運作管理； 2. 負責員工排班、考勤、工作分配； 3. 指導康樂員工的工作技能并評估其表現； 4. 帶領團隊共同為賓客提供安全、溫馨的康樂體驗； 5.負責康樂部營收業(yè)績，完成指標。 任職要求： 1.款悉室內、室外泳池、SPA、健身器材、戶外運動器材的管理，懂得衛(wèi)生消毒和安全救護知識； 2.熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例； 3.有較好的業(yè)務指導和組織協(xié)調能力； 4.有較好的文字和語言表達能力； 5.有室內活動和室外活動經驗的優(yōu)先考慮； 6. 持有救生證者優(yōu)先+本地救生證。

1.?To provide excellent service of the Health Club which includes the swimming Pool, sauna, locker?facilities, pool bar. 負責健身中心的運營包括游泳池、桑拿、更衣設備、泳池。 2.?To participate in training activities on a weekly, monthly schedule. 安排每周、每月的培訓計劃。 3.?To be familiar on Hygienic requirements set by both local government and Banyan Group?standards. 熟悉當地政府和悅榕集團的衛(wèi)生標準并按要求對伙伴進行培訓。 4.?To monitor the hygiene level of Swimming Pool and Jacuzzi. 監(jiān)督監(jiān)測泳池和按摩池的衛(wèi)生情況。 5.?Operate the Pool Bar in a Professional manner whilst meeting all Bar and Beverage requirements set by local laws. 以專業(yè)態(tài)度維持泳池的運作并符合地方法對酒吧和飲料的有關規(guī)定。 6.?Ensure all gym equipment is well maintained in clean and working order. 確保健身房設備的清潔和正常運作。 7.?Ensure the Swimming Pool and Jacuzzi area are very clean and hygienic area. 確保泳池和按摩池的清潔。 8.?Follow and conform to the Health Club Rules and Regulations. 建立并保持健身中心的規(guī)定。 9.?Inventory and maintain the proper amounts of towels, linen, bathrobe and other Health Club Supplies. 清點存貨，維持毛巾、布草、浴衣和其他物品的正確數量。 10.?Report and initiate maintenance and repair request, without jeopardizing pool service. 以不影響泳池服務為前提，提出維護維修要求。 12.?Patrol and monitor the assigned area, to keep a watch on the guest when swimming ensuring their safety comes first. 巡邏和監(jiān)看指定區(qū)域，當客人在游泳時確保其安全第一。 13.?To rescue guests and provide any first aid assistance if required, using rescue techniques and equipment according to policies and procedures. 為挽救客人可提供任何急救幫助，如需必要，可根據政策和程序使用救援技術和設備。 14.?To report any emergency situation immediately to superior for assistance. ??? 立即向主管匯報任何緊急情況，并尋求其幫助。

崗位職責： ? 1.全面負責溫泉中心及康樂的經營管理。 ? 2.建立健全的組織管理體系，使之合理化、精簡化、高效化。 ? 3.指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高服務質量和員工素質。 ? 4.參與制定溫泉及康樂的資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大部門決策提供建議和信息支持。 ? 5.負責部門人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 ? 6.根據酒店工作計劃，負責監(jiān)督、協(xié)調分配部門內各崗位人員的工作順利實施。 ? 7.負責及時有效的處理客人投訴，并將處理結果匯報上級。 ? 8.負責制定接待顧客方案及部署工作，保證每日的營運正常及顧客滿意度。 ? 9.完成上級交辦的其他事項。 崗位要求： ? 1.大專以上學歷，旅游管理或酒店管理類專業(yè)優(yōu)先。 ? 2.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認真負責。 ? 3.具有較強的組織協(xié)調能力以及社交能力。 ? 4.熟悉溫泉及康樂行業(yè)，取得相關專業(yè)資格證書優(yōu)先。 ? 5.熟悉電腦操作。

職位概述 ·????????滿足游泳池和康樂中心內客人的一切需求。協(xié)助娛樂中心經理管理娛樂中心各分部門。 在寧波象山海景皇冠假日酒店，我們希望客人感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并： 建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·?????????夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協(xié)作，盡力協(xié)助賓客獲得成功。 工作職責 ·??????制定對員工的專業(yè)技能培訓計劃并實施。 ·??????向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務負責所有對客服務的安全 。 ·??????管理分部門內全體員工。 ·??????對分部門的產品及服務的銷售工作進行管理。 ·??????管理分部門的營收，完成各類報告和報表。 ·??????協(xié)助新產品和服務的開發(fā)工作。 ·??????負責分部門的資產管理，提出必要的采購申請。 ·??????預測業(yè)務水平并制定工作計劃。 ·??????遵守酒店和企業(yè)指導方針（如標識指導方針安全指導方針等）。 ·??????向客人提供高品質的服務。 ·??????遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 ·??????按要求參加本部門會議并參與討論。 ·??????參加安全和急救培訓并負責本部門的安全管理工作。 責任范圍 管理的員工 ·??????直接??????? 娛樂中心服務員、救生員???????????????? ·??????間接???????? 外包PA 年度經營利潤和薪金預算 ·??????部門預算 ? 主要績效指標 ·??????員工滿意度 ·??????顧客滿意度調查 ·??????部門銷售任務指標

  工作職責 向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務。 按照既定次序和清潔標準來維護健身俱樂部設施。 向主管匯報維修和保養(yǎng)問題。 熟悉酒店的設施、活動、設備、服務和其它相關情況，以便向客人提供準確信息。 熟知酒店所有設施，以便向客人進行推銷。 確保充分供應客人的用品、毛巾、布草等。 遵守酒店關于泳池毛巾的發(fā)放和回收的工作程序。 與關聯部門，如洗衣房、客房部和工程部進行溝通，以向客人提供上乘服務。 為客人、會員和已登記的兒童開展活動與服務，對其做相關說明并提醒其注意安全。 遵守酒店的各項規(guī)章制度、政策和工作程序。 對游泳池進行定期視察，以確保其達到清潔標準。 就游泳池和體育館的使用向客人和來訪者正確收費，并按照工作程序將費用計入房間帳單。 參加排定的培訓活動。 積極參加員工活動。 遵守規(guī)定的衛(wèi)生和個人儀容標準。 參加與環(huán)保相關的活動 。 確保只允許符合資格的人員使用相關設施，如住店客人、會員和交付入場費的客人。 責任范圍 管理的員工 直接         無 間接         無   主要績效指標 完成分配給的工作的情況   決策職責(決策權) 酒店9級職權范圍內的事宜 任職要求 技能要求 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 能夠讀寫英語   學歷 高中學歷或專業(yè)證書   經歷 1年相關工作經歷，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

1、制定并執(zhí)行康樂部年度/季度工作計劃，明確泳池、棋牌室、健身房、兒童樂園等區(qū)域運營目標，定期向酒店管理層匯報工作進展與成果。 2、優(yōu)化部門架構，合理配置人員，明確各崗位權責，保障部門高效運轉；根據淡旺季及業(yè)務需求，靈活調整人員排班與工作安排。 3、監(jiān)督部門各項制度與服務標準的落實，定期檢查泳池水質監(jiān)測、健身器材維護、兒童游樂設施安全等執(zhí)行情況，確保運營規(guī)范有序。 4、與酒店銷售、前廳等部門協(xié)作，將康樂項目融入酒店整體營銷體系，促進客房、餐飲與康樂消費聯動。 5、制定泳池、健身器材、棋牌室設備、兒童游樂設施等的維護保養(yǎng)計劃，定期檢查設備運行狀態(tài)，及時安排維修與更新，確保設施安全可用。

【崗位職責】 1、全面負責溫泉中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行溫泉服務標準與流程，確保服務品質達到行業(yè)領先水平 2、統(tǒng)籌溫泉區(qū)域設施設備的維護保養(yǎng)計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況，保障設備安全高效運行 3、建立并完善溫泉服務質量管理體系，定期進行服務質量評估與改進 4、負責溫泉項目成本管控，制定年度預算并監(jiān)督執(zhí)行，優(yōu)化運營成本結構 5、開發(fā)特色溫泉服務項目，策劃季節(jié)性主題活動，提升客戶體驗與營收能力 6、組建并培養(yǎng)專業(yè)服務團隊，制定培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務意識 7、處理客戶投訴及突發(fā)事件，建立應急預案，維護酒店品牌形象 【崗位要求】 1、具備5年以上高端溫泉或水療中心管理經驗，熟悉溫泉行業(yè)運營模式及服務標準 2、精通溫泉水質管理、設備維護等專業(yè)技術知識，持有相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先 3、出色的團隊管理能力，曾帶領過20人以上服務團隊并取得顯著業(yè)績提升 4、具備敏銳的市場洞察力，有成功策劃實施溫泉營銷活動的經驗 5、優(yōu)秀的成本控制意識和數據分析能力，能獨立完成經營報表分析 6、具備較強的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴解決技巧 7、工作責任心強，能適應彈性工作時間安排，具備抗壓能力

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理 1.?根據公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定連鎖游泳館的年度、季度和月度運營計劃，明確各分店的業(yè)績目標、市場拓展方向和客戶服務標準。 2.?分解運營目標至各分店及相關部門，確保目標的可衡量性和可達成性，并定期跟蹤目標完成情況，及時調整策略。 （二）門店運營管理 1.?制定并完善連鎖游泳館的標準化運營流程，包括會員管理、課程安排、水質監(jiān)控、設備維護、安全管理等，確保各分店運營的規(guī)范化和一致性。 2.?定期巡店，檢查各分店的運營狀況，發(fā)現問題及時解決，對不符合標準的分店提出整改要求并監(jiān)督執(zhí)行情況。 3.?監(jiān)控各分店的成本支出，包括人力成本、物料采購、能耗等，通過優(yōu)化運營流程和資源配置，降低運營成本，提高利潤率。 （三）救生員管理與安全管理 1.?制定救生員的招聘、培訓、考核和管理制度，確保救生員具備專業(yè)的救生技能和應急處理能力。 2.?監(jiān)督救生員的日常工作，確保其嚴格遵守崗位職責，保持高度警覺，及時發(fā)現并處理潛在的安全隱患。 3.?定期組織救生員進行急救技能培訓和模擬演練，確保其能夠熟練掌握心肺復蘇、創(chuàng)傷包扎、溺水急救等急救技能。 4.?負責制定游泳館的安全管理規(guī)范，包括安全設施的配備與維護、安全標識的設置、應急預案的制定與演練等，確保游泳館的運營安全。 5.?定期組織安全檢查，排查安全隱患，對發(fā)現的問題及時整改，確保游泳館符合國家和地方的安全標準。 （四）水質管理 1.?制定并執(zhí)行嚴格的水質監(jiān)控標準和流程，確保游泳池水質符合國家衛(wèi)生標準。 2.?監(jiān)督水質檢測設備的日常維護和校準，確保檢測數據的準確性和可靠性。 3.?定期組織水質檢測人員進行培訓，提升其專業(yè)技能和操作規(guī)范性。 4.?根據水質檢測結果，及時調整水質處理方案，確保水質始終處于良好狀態(tài)。 5.?與衛(wèi)生監(jiān)督部門保持良好溝通，及時反饋水質檢測情況，確保游泳館的水質管理符合監(jiān)管要求。 （五）市場推廣與品牌建設 （六）客戶服務與管理 （七）團隊建設與人才培養(yǎng)

【崗位職責】 1、負責店內制度的建立、修訂等行政工作。 2、敏銳的商業(yè)觸覺，和合作伙伴建立長期穩(wěn)定的合作關系。 3、負責SPA團隊的管理，建設團隊文化。 4、主要負責營運的服務和管理事務，如企業(yè)文化，員工人事管理、客服、行政、培訓、銷售。 5、負責店內各部門以及與外部的協(xié)調和管理。 6、達成部門經營目標，制定行業(yè)拓展策略。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，5年以上SPA行業(yè)的經營管理工作經驗。 2、熟悉理療或相關產業(yè)業(yè)務，運營流程。 3、有相關工作成功案例。 4、對市場及產品有著豐富的知識。 5、極強的團隊領導技巧和管理才能，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

1、從事相關崗位工作至少一年以上； 2、團結同事，配合領導，高效率完成工作； 3、熱愛酒店服務行業(yè)； 4、有過相關銷售工作經驗者優(yōu)先考慮。 有救生證或教練證優(yōu)先考慮~

【崗位職責】 1、負責酒店官方直播間的日常直播運營，通過直播形式展示酒店設施、服務特色及當地旅游文化，提升品牌曝光度與用戶粘性。 2、策劃并執(zhí)行直播內容腳本，結合節(jié)假日、促銷活動等節(jié)點設計互動環(huán)節(jié)，引導用戶參與及轉化預訂。 3、實時解答觀眾關于酒店房型、餐飲、景區(qū)合作等咨詢問題，精準傳遞服務價值與促銷信息。 4、監(jiān)測直播數據（如觀看量、互動率、轉化率），定期復盤優(yōu)化直播策略，提出改進建議。 5、協(xié)同市場部完成短視頻拍攝、素材收集等線上宣傳任務，維護酒店新媒體形象。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，播音主持、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先，1年以上直播或文旅行業(yè)經驗。 2、形象氣質佳，普通話標準，具備優(yōu)秀的語言表達能力和鏡頭表現力，能靈活應對直播突發(fā)情況。 3、熟悉抖音、快手等平臺直播規(guī)則，掌握基礎直播設備操作及后臺數據分析方法。 4、熱愛酒店及旅游行業(yè)，了解西雙版納風土人情，能適應彈性工作時間（含夜間直播）。 5、具備團隊協(xié)作意識，目標導向強，有直播帶貨或酒店行業(yè)經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、全面負責溫泉部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確保服務質量和運營效率。 2、監(jiān)督溫泉區(qū)域的設施維護、清潔衛(wèi)生及安全管理，確保符合行業(yè)標準及公司要求。 3、負責溫泉部員工的管理、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和專業(yè)技能。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護客戶滿意度和酒店聲譽。 5、制定并優(yōu)化溫泉服務流程及標準，推動服務創(chuàng)新，提升客戶體驗。 6、協(xié)調與其他部門的合作，確保資源合理調配，支持酒店整體運營目標。 7、監(jiān)控溫泉部經營數據，分析運營成本及收益，提出改進建議以實現盈利目標。 【崗位要求】 1、具備較強的管理能力和服務意識，有酒店、溫泉或相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。 2、熟悉溫泉運營流程及服務標準，了解行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶需求。 3、具備良好的溝通協(xié)調能力，能有效處理客戶關系及團隊管理問題。 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力。 5、具備一定的數據分析能力，能根據經營數據提出優(yōu)化建議。

【崗位職責】 1、負責客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺等各管區(qū)執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質量，不斷改進和提高工作質量和工作效率。 2、負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統(tǒng)計工作，做好本部門成本控制工作。 3、負責客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調各相關部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領導。 4、負責客服部員工的專業(yè)技能培訓。 5、收集客人意見，及時向總經理及相關部門反映。 6、建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續(xù)工作。 7、積極完成上級領導交辦的任務。 【崗位要求】 1、能力：誠信正直，有耐心和責任心；良好的溝通和表達能力，良好的心理素質，能應付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛客戶服務工作，有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。 2、必要工作經驗：2年以上相關崗位從業(yè)經驗。