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·???督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·???與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·???在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·???管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·???友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·???通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。 ·???采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·???維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·???按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·???維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·??了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·???確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·???按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·???了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·? ? 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·???了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·???熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·???遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·???檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·???在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·???檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·???針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·???協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·??協(xié)助前臺與團(tuán)隊的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·???詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·???與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·???與廚房的員工建立良好的溝通。 ·???完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1.?監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度。 2.?監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。 3.?在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 6.?對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管。 7.?促進(jìn)店內(nèi)銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 b)?發(fā)展優(yōu)悅會會員 c)?回應(yīng)客人提出的特別要求 9.?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)。 10.?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 11.?對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 12.?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 13.?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 。 14.?及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 18.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 19.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 20.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。

職位詳情 前臺接待員:底薪+提成+補(bǔ)貼+獎勵 上班時間:08:00-16:00， 16:00-24:00,24:00-08:00(三班倒，站班) 福利待遇:月休4天+包吃住+生日、節(jié)假日福利+帶薪年假+免費帶薪培訓(xùn)+晉升空間大 任職要求: 1、年齡18-35歲，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應(yīng)屆生， 2、如有從業(yè)經(jīng)驗豐富、形象氣質(zhì)佳的人員，薪酬可面議。職責(zé)描述: 1.負(fù)責(zé)客人的登記入住與退房結(jié)賬手續(xù)，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng); 2.解答客戶對酒店信息的咨詢電話;負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄。 3.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目; 4、熟悉酒店及酒店周邊信息，并為客人提供熱情與周到的問詢服務(wù); 5.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確， 6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。