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崗位職責(zé)： 1、系房務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門(mén)開(kāi)展前臺(tái)接待、客房服務(wù)、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項(xiàng)服務(wù)配套、保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項(xiàng)決議，通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營(yíng)管理，確保完成酒店高層的各項(xiàng)工作任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)房務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理體系（包括品控及服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)建立，如酒店管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立、前廳接待、客房服務(wù)、洗衣房及其他與房務(wù)相關(guān)核心工作落實(shí)。 4、個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理目標(biāo)，參照入職后簽訂《經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》落實(shí)。 5、管理線條，具體的運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)工作對(duì)酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 任職要求： 1.8年以上，五星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。? 2.?形象氣質(zhì)良好,國(guó)際聯(lián)號(hào)五星級(jí)商務(wù)度假酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理，具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，有豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃及預(yù)算，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，確保賓客滿意度； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如前廳部、工程部、餐飲部）的溝通與合作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購(gòu)、庫(kù)存及成本，優(yōu)化資源使用效率； 7、處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 【崗位要求】 1、具備多年酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備問(wèn)題分析與解決能力； 4、良好的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識(shí)，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及高強(qiáng)度工作壓力；

Good leadership and management skills Good communication skills, both written and verbal. Fluent in written and spoken English 出色的領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊(duì)的能力 良好口頭及書(shū)面溝通技巧 英文書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)流利

職位陳述： 負(fù)責(zé)客房部及洗衣房的所有分部門(mén)的運(yùn)營(yíng)工作，并且協(xié)調(diào)與酒店其它各部門(mén)的工作開(kāi)展。 工作技能技巧要求： 1.責(zé)任心強(qiáng)，真誠(chéng)待客。 2.能夠完成或超越日常職責(zé)。 3.有效清晰交流。 4.能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 5.積極聆聽(tīng)、多方位思考。 6.良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 7.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 8.以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 9.較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 10.具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識(shí)，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識(shí)。 11.良好的英語(yǔ)水平。 12.?至少兩年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。

College degree Fluent in written and spoken English Min. 5 years relevant working experience in international hotels Strong communication and problem solving skill Strong leadership and management skills Service-oriented and passionate

崗位概述 主管客房部及洗衣房運(yùn)營(yíng)，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供獨(dú)特的賓客體驗(yàn)、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務(wù)的酒店客房部的最高職位，酒店擁有較多的客房，以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工，確保酒店衛(wèi)生品質(zhì)，以及客房部員工的對(duì)客服務(wù)，以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備洗衣房外洗管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 高中、中等教育或同等學(xué)歷，具大學(xué)專科學(xué)歷者優(yōu)先。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)，有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗(yàn)及管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.? ? 對(duì)賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預(yù)抵賓客準(zhǔn)備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫(xiě) 3.? ? 準(zhǔn)確記錄VIP賓客預(yù)抵、房間更換、退房時(shí)間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預(yù)抵名單并熟知每日VIP預(yù)抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預(yù)抵房間并確保每個(gè)環(huán)節(jié)均符合標(biāo)準(zhǔn)（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準(zhǔn)備前廳部日常報(bào)表，包括月度入住率報(bào)表、預(yù)算以及失物招領(lǐng)及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對(duì)客服務(wù)并通過(guò)個(gè)人認(rèn)知以及熱情服務(wù)確保賓客滿意度達(dá)到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問(wèn)題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù) 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對(duì)所有賓客相關(guān)信息絕對(duì)保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過(guò)個(gè)性化認(rèn)知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺(jué)滿意 15.? 檢查VIP預(yù)抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)要求履行被分配的其他相關(guān)職責(zé) 17.? 確保每日對(duì)客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團(tuán)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2.熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 3.大專以上學(xué)歷 4.具有良好的服務(wù)意識(shí)以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個(gè)人形象及言談舉止 6.能做到對(duì)北京各個(gè)方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷及以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的一切操作事宜。2、根據(jù)酒店年度綜合計(jì)劃所規(guī)定酒店目標(biāo)和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營(yíng)決策計(jì)劃、年度目標(biāo)預(yù)算。3、在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來(lái)以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。4、行政管家借助于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門(mén)的計(jì)劃，對(duì)下級(jí)部門(mén)的管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。檢查、考核、評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使行政管家活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。5、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。行政管家應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，不斷創(chuàng)新，精心籌劃。6、制訂并及時(shí)修訂、完善客房部各項(xiàng)工作政策程序和規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行各有關(guān)規(guī)定，以確保各項(xiàng)工作高效率順利完成。7、訂出各分部的工作要求，訂出各崗位工作職責(zé)，指導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各分部正常運(yùn)作，以保證整體運(yùn)作達(dá)到要求，能夠合理調(diào)配人員。8、制定客房部獎(jiǎng)、罰機(jī)制，激勵(lì)員工積極性，使團(tuán)隊(duì)不斷提升避免人才的流失。9、成本控制，做出每月部門(mén)客用品消耗及預(yù)算，根據(jù)實(shí)際情況做出數(shù)據(jù)分析及控制方案，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)采取措施，不斷尋求對(duì)部門(mén)操作有利的新方法。10、制定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督部門(mén)各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保酒店長(zhǎng)期清潔的流程標(biāo)準(zhǔn)又穩(wěn)定，制定和監(jiān)督制服房的工作程序，確保酒店布草、制服的供應(yīng)正常。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷; 2.有五年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn); 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦; 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn); 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.? 負(fù)責(zé)管家部的日常經(jīng)營(yíng)管理。 2.? 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好管家服務(wù)、物業(yè)維護(hù)及營(yíng)運(yùn)管理，處理客情維護(hù)、經(jīng)營(yíng)期間的人財(cái)物客及三防應(yīng)急預(yù)案管理。 3.? 負(fù)責(zé)園區(qū)的園林及保潔服務(wù)、酒店客房服務(wù)、洗衣及布草服務(wù)。 4.? 制訂管家部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算管理。 5.? 制訂部門(mén)的運(yùn)作手冊(cè)，包括崗位職責(zé)、制度程序、標(biāo)準(zhǔn)流程和質(zhì)量管理文件。 6.? 協(xié)助酒店事業(yè)部房務(wù)總監(jiān)，處理開(kāi)業(yè)籌備事務(wù)、部門(mén)協(xié)同，團(tuán)隊(duì)合作共同完成管理目標(biāo)。 7.? 上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 ? 任職要求 1、年齡32-45周歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，客房（樓層）背景出身，在星級(jí)酒店或高端度假區(qū)10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、了解客房設(shè)計(jì)、裝飾知識(shí)，熟悉建筑、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)知識(shí)，掌握客房清潔衛(wèi)生的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并具有客房及公區(qū)石木材保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。 3、身心健康，為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，積極上進(jìn)。 4、符合企業(yè)文化核心價(jià)值觀要求。

崗位職責(zé)： ???? 1.?建立酒店房務(wù)部的組織架構(gòu)、管理體系和各項(xiàng)制度程序； ???? 2.負(fù)責(zé)房務(wù)部各類用品用具的選購(gòu)以及使用管理； ???? 3.?負(fù)責(zé)制定部門(mén)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定詳細(xì)的管理和工作計(jì)劃； ???? 4.?負(fù)責(zé)房務(wù)部的成本控制，確保酒店環(huán)境、公共區(qū)域及客房的安全、衛(wèi)生和質(zhì)量； ???? 5.?建立專業(yè)高效的房務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)富有團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍； ???? 6.?樹(shù)立酒店良好形象，與酒店相關(guān)各界人士建立良好公共關(guān)系。 ???? ???? 崗位要求： ???? 1.?大專以上學(xué)歷，十年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； ???? 2.有高級(jí)公寓、高級(jí)酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)； ???? 3.熟識(shí)酒店客房公寓的平面布局，具有一定的審圖能力，熟識(shí)設(shè)施設(shè)備和工作用房的配置；熟識(shí)旅業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律法規(guī)，熟識(shí)旅業(yè)開(kāi)業(yè)前的相關(guān)證照的辦理要求及流程。 ???? 4.?具有豐富的房務(wù)管理知識(shí)（包括客房和前廳運(yùn)作管理）；具有較強(qiáng)的服務(wù)管理意識(shí)。 ???? 5.?良好的管理能力，富有事業(yè)心和責(zé)任心。 ???? 6.?良好的溝通協(xié)調(diào)能力和判斷力。 ???? 7.?良好的職業(yè)形象。

·??????????Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)和禮貌的服務(wù) ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時(shí)間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對(duì)客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門(mén)通報(bào)客房部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門(mén)一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準(zhǔn)備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算

崗位職責(zé)： 1.在沒(méi)有降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，實(shí)現(xiàn)旨在成本最小化和效率最大化的策略。 2.為部門(mén)建立監(jiān)控和審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)房務(wù)部?jī)?nèi)部之間的項(xiàng)目。 4.根據(jù)賓客調(diào)查問(wèn)卷GSS結(jié)果找出不足并在服務(wù)問(wèn)題上作出相應(yīng)的補(bǔ)救行動(dòng)。 5.控制和監(jiān)管房間的可用性，房型和價(jià)格等各類項(xiàng)目。 6.及時(shí)對(duì)所有顧客的投訴和要求采取相應(yīng)的措施。 7.對(duì)房務(wù)部每年的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行更新和完善。 8.確保所有員工具有良好的儀容儀表和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 9.實(shí)施發(fā)展和績(jī)效考核，確定關(guān)鍵員工對(duì)其制定進(jìn)一步發(fā)展和有組織化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 10.實(shí)現(xiàn)和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)，以確保員工有必須的架構(gòu)和技能并有效地開(kāi)展工作。 任職資格： 1.具備良好的口頭和書(shū)寫(xiě)溝通能力。 2.能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里和其他員工一起協(xié)同，并擔(dān)任一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色。必須具備高度的自主性 3.電腦、財(cái)會(huì)和數(shù)學(xué)的指示，有能力處理預(yù)算數(shù)據(jù)分析。 4.對(duì)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。 5.8年酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括至少3年在前廳經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)。 6.5年以上萬(wàn)豪工作經(jīng)歷，熟悉萬(wàn)豪體系。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行部門(mén)年度工作計(jì)劃及預(yù)算方案； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作流程，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、優(yōu)化客房服務(wù)流程及管理制度，提升工作效率與客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)客房部員工招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 5、定期檢查客房設(shè)施狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部及時(shí)處理維修問(wèn)題，保障設(shè)施完好率； 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 7、控制部門(mén)成本，合理調(diào)配物資與人力，實(shí)現(xiàn)資源高效利用； 8、與其他部門(mén)保持良好溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房運(yùn)營(yíng)全流程； 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 4、精通客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔流程，對(duì)細(xì)節(jié)有高度敏感度； 5、較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力，能制定合理預(yù)算方案； 6、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)急處理能力，能承受工作壓力； 7、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。

崗位職責(zé)： 1. 業(yè)務(wù)拓展：負(fù)責(zé)所在城市業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，制定區(qū)域業(yè)務(wù)拓展策略，完成年度營(yíng)收及利潤(rùn)目標(biāo)； 挖掘企業(yè)客戶需求（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流等行業(yè)）； 開(kāi)拓并維護(hù)客戶資源（如企業(yè)HR部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)等），建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。 2. 合伙人招募與管理： 主導(dǎo)城市級(jí)合伙人（代理商、渠道商、個(gè)體服務(wù)商等）的招募、篩選及簽約，搭建本地化合作網(wǎng)絡(luò)； 制定合伙人培訓(xùn)計(jì)劃，提供業(yè)務(wù)支持（如政策解讀、合同模板、風(fēng)險(xiǎn)管控等），提升合伙人業(yè)務(wù)能力； 定期評(píng)估合伙人績(jī)效，優(yōu)化合作機(jī)制，解決合作中的糾紛與問(wèn)題。 3. 項(xiàng)目全流程管理： 統(tǒng)籌項(xiàng)目的落地執(zhí)行，包括需求對(duì)接、人員招募、合同簽訂、薪酬結(jié)算及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管控； 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)、法務(wù)、財(cái)務(wù)）與外部合作伙伴，確保項(xiàng)目按時(shí)交付并滿足客戶要求； 監(jiān)控項(xiàng)目成本、利潤(rùn)及回款進(jìn)度，定期輸出經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議。 4. 城市業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 搭建并管理城市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售、運(yùn)營(yíng)、客服等），制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成； 根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)差異化競(jìng)爭(zhēng)策略（如定價(jià)、服務(wù)包、促銷活動(dòng)等），提升市場(chǎng)份額。 5. 行業(yè)政策與風(fēng)險(xiǎn)把控： 跟蹤勞動(dòng)法規(guī)、社保政策及行業(yè)動(dòng)態(tài)，規(guī)避勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)； 處理客戶投訴及勞務(wù)糾紛，維護(hù)公司品牌形象。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.要求住店，女士?jī)?yōu)先。? 7、具有較好的工作穩(wěn)定經(jīng)歷 福利待遇： 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) 12.享受通訊補(bǔ)貼150-200元 13享受交通補(bǔ)貼500-800元 ? ? 薪酬待遇：年薪制16-20萬(wàn)

工作地全國(guó) JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.

全面負(fù)責(zé)房務(wù)部工作 職位描述： 1.在沒(méi)有降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，實(shí)現(xiàn)旨在成本最小化和效率最大化的策略。 2.為部門(mén)建立監(jiān)控和審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)房務(wù)部?jī)?nèi)部之間的項(xiàng)目。 4.根據(jù)賓客調(diào)查問(wèn)卷GSS結(jié)果找出不足并在服務(wù)問(wèn)題上作出相應(yīng)的補(bǔ)救行動(dòng)。 5.控制和監(jiān)管房間的可用性，房型和價(jià)格等各類項(xiàng)目。 6.及時(shí)對(duì)所有顧客的投訴和要求采取相應(yīng)的措施。 7.對(duì)房務(wù)部每年的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行更新和完善。 8.確保所有員工具有良好的儀容儀表和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 9.實(shí)施發(fā)展和績(jī)效考核，確定關(guān)鍵員工對(duì)其制定進(jìn)一步發(fā)展和有組織化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 10.實(shí)現(xiàn)和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)，以確保員工有必須的架構(gòu)和技能并有效地開(kāi)展工作。 任職資格： 1.具備良好的口頭和書(shū)寫(xiě)溝通能力。 2.能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里和其他員工一起協(xié)同，并擔(dān)任一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色。必須具備高度的自主性 3.電腦、財(cái)會(huì)和數(shù)學(xué)的指示，有能力處理預(yù)算數(shù)據(jù)分析。 4.對(duì)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。 5.8年酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括至少3年在前廳經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)。 6.5年以上萬(wàn)豪工作經(jīng)歷，熟悉萬(wàn)豪體系。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷。 2.有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部各分部門(mén)的專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房行政管家管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力，性格外向，有決策力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.? ?該崗位僅招聘行政副管家或者資深的客房部經(jīng)理

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)定期清點(diǎn)客房部固定資產(chǎn)、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購(gòu)工作； 2、負(fù)責(zé)完善客房各種物品、用品的消耗管理、控制，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本； 3、針對(duì)部門(mén)的變化和發(fā)展情況，制定拓展計(jì)劃，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)會(huì)議，布置具體工作； 5、加強(qiáng)與其他各部門(mén)的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客人服務(wù)的各項(xiàng)工作； 6、做好客房部的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)； 7、營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，不斷提高組織和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力； 8、定期總結(jié)本部門(mén)的工作情況，不斷加以完善 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有5 年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、穩(wěn)重、干練，具有較強(qiáng)的組織管理能力，能有效地督導(dǎo)下級(jí)工作； 3、善于處理人際關(guān)系，能與他人友好合作； 4、具有一定社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系并能妥善處理突發(fā)事件； 5、掌握酒店知識(shí)，熟悉酒店客房部管理。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、精通設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 崗位要求： 1、2年上同崗位工作經(jīng)歷，具備籌備期項(xiàng)目經(jīng)歷， 2、熟悉房務(wù)部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房以及PA管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

負(fù)責(zé)管家部的管理和運(yùn)營(yíng)工作, 包括樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房。 Responsible for the management andoperation of the housekeeping department, including floors, common areas,laundry, uniform room and linen room. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.負(fù)責(zé)管家部工作，管理部門(mén)戰(zhàn)略的制定和發(fā)展。 Responsible for the work of thehousekeeping department and the formulation and development of departmentalstrategies. 2.建立使部門(mén)內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 Establish reasonable procedures for theeffective and full use of resources within the department. 3.建立部門(mén)內(nèi)貫徹執(zhí)行程序。 Establish implementation procedures withinthe department. 4.建立系統(tǒng)獲取客人的反饋并定期向管理層匯報(bào)。 Establish a system to obtain customerfeedback and report to management regularly. 5.根據(jù)部門(mén)要求設(shè)計(jì)部門(mén)內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)。 Designed intra-department reporting systemaccording to department requirements. 6.管理新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展。 Manage the development of new products andservices. 7.衡量服務(wù)質(zhì)量，管理質(zhì)量的改善。 Measure service quality and manage qualityimprovement. 8.根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)，準(zhǔn)備和管理本部門(mén)的可衡量的，有效的成本預(yù)算。 Prepare and manage the department'smeasurable and effective cost budget according to the financial parametersdefined in the hotel budget. 9.根據(jù)存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。 Handle and store inventory in accordancewith inventory control procedures. 10.明確和制定本部門(mén)各崗位所需人員的編制計(jì)劃。 Define and formulate the staffing plan foreach position in the department. 11.管理員工培訓(xùn)和發(fā)展。 Manage staff training and development. 12.實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。 Implement appropriate management methods tomotivate and communicate with employees. 13.提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 Provide high quality guest service toensure that guest needs and reasonable requirements are met. 14.與VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人，建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 Establish good relationships with VIPguests, permanent guests and long room guests, and provide personalized andvalue for money service. 15.采取合適方案解決客人投訴。 Take appropriate measures to resolve guestcomplaints. 16.堅(jiān)持維護(hù)酒店安全制度、遵守緊急情況處理程序。 Adhere to the maintenance of hotel safetysystem and follow the emergency procedures. 17.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 Keep safety log and accident record asrequired by hotel. 18.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。 Maintain cleanliness and maintenance of thehotel. 19.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 Maintain a high degree of cleanliness inthe maintenance work area. 20.準(zhǔn)備和主持會(huì)議或小組展示向員工/管理者通告酒店運(yùn)作和其它方面的情況。 Prepare and conduct meetings or grouppresentations to inform staff/management of hotel operations and other aspects. 21.準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料。 Prepare and maintain documents, reports, letters,memoranda and other relevant business materials. 22.保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 Ensure that all reports and services arecompleted on time. 23.完成房務(wù)總監(jiān)交待的其它任務(wù)。 Complete other tasks assigned by roomDirector. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有良好的關(guān)于樓層，公共區(qū)域及洗衣房方面的專業(yè)知識(shí)。 Good knowledge of floors, public areas andlaundry. 2.至少3年以上助理行政管家工作經(jīng)驗(yàn)，以及3-5年管家部其他職位工作經(jīng)驗(yàn)。 At least 3 years working experience as anassistant executive butler and 3-5 years working experience in other positionsin the butler department. 3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 Familiar with room management, serviceprocess and quality standards. 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 Have the ability of organization and coordination,response ability, management ability, writing ability and informationmanagement ability. 5.良好的英語(yǔ)技巧。 Good English skills.