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【崗位職責】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為酒店前廳部的職責經(jīng)理。 2、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 3、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 8、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，接待VIP客人確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 10、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 11、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 12、遵循酒店品牌標準。 13、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、熟悉操作酒店Opera系統(tǒng)，有萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、具備優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)意識和處理客訴問題能力。 5、具備英文聽說讀寫能力，熟悉辦公軟件操作。

【崗位職責】 1、 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 8、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 9、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們感覺賓至如歸。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 12、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 13、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 15、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 17、遵循酒店酒店品牌標準 18、掌握酒店酒店的基本概況 19、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、英語流利溝通，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前廳經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客關(guān)系及前廳部日常工作。 有一年以上星級酒店相關(guān)職位的管理經(jīng)歷。英語口語流利。 五官端正、服務(wù)意識強、口齒清晰、服務(wù)意識強。 反應(yīng)敏捷、條理性強、有較強的觀察能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 4、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 5、和銷售，預定團隊共同為客人提供服務(wù) 6、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 7、遵循酒店品牌標準。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 3、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。

主要職責描述 1. 解決客人投訴并幫助客人解決住店期間的疑難問題及突發(fā)狀況，及時采取補救措施，使客人最大程度的滿意，同時，把酒店的損失降到最低 。 2. 協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門成本、規(guī)范部門操作流程 。 3. 巡查大堂各區(qū)域，督導員工的對客質(zhì)量及操作，對員工不合規(guī)范的儀容儀表及時指出并要求及改正，對不規(guī)范操作要及時予以指導并糾正，檢查每個班次的工作完成情況 。 4. 與各部門進行及時溝通協(xié)調(diào)，保證大堂及外圍區(qū)域的清潔及設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)（如背景音樂、指示牌、歡迎水牌等） 。 5. 了解當日客房出租情況及大型會議及用餐的預訂情況（檢查大堂會議簽到臺的擺放及會議橫幅等是否安裝到位等）。  6. 掌握當日VIP的預抵及預退情況，及時安排各項準備工作并檢查落實。核對入住登記表，房號房價，退房日期等內(nèi)容是否正確并檢查VIP到店前的歡迎物品、客房衛(wèi)生狀況，并在客人到店前在大堂迎接，有必要的情況下，進行in room check-in，代表酒店對客人表示歡迎 。 7. 負責客用保險柜的保管，對客進行貴重物品寄存及客人遺留物品的處理 。 8. 對當班發(fā)生的每件事需做好詳細的交班記錄，要求包括時間，地點，姓名，房間號，事情經(jīng)過及處理結(jié)果等。

崗位待遇：底薪6000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.負責管理賓客關(guān)系部，完成所有賓客投訴建議閉環(huán)； 2.?建立賓客檔案系統(tǒng)，記錄客戶偏好（如房型、餐飲習慣），推動個性化服務(wù)（如生日驚喜布置）。 ? 3. 設(shè)計會員體系（如積分規(guī)則、專屬權(quán)益），提升客戶忠誠度及復購率。 ? 4. 處理重大投訴事件（如服務(wù)質(zhì)量爭議），24小時內(nèi)完成閉環(huán)并提交改進報告。 ? 5. 策劃客戶回訪計劃（如離店后滿意度調(diào)查），分析反饋數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程。 崗位要求： 1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進客戶訴求，賓客二次銷售開發(fā)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；形象氣質(zhì)佳；需深度參與賓客關(guān)系部SOP流程制作； 2.熟悉CRM系統(tǒng)（如Guestware），擅長客戶數(shù)據(jù)挖掘與分析。 ? 3.具備高端酒店賓客關(guān)系管理經(jīng)驗，能策劃并執(zhí)行VIP接待方案（如政要、明星）。 ? 4.掌握基礎(chǔ)心理學知識，能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ? 5.有同事休假期間的轉(zhuǎn)班需要上班12小時；

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、熟悉西軟系統(tǒng)

工作內(nèi)容： 負責整個酒店前臺區(qū)域的管理，包括制定并執(zhí)行前臺接待政策、協(xié)調(diào)和解決前臺接待過程中出現(xiàn)的問題、負責對進入酒店的賓客進行接待、引領(lǐng)和送行等工作。 主要職責： - 制定并執(zhí)行酒店前臺接待政策，確保前臺區(qū)域的安全和秩序； - 負責前臺區(qū)域的日常維護和管理，包括協(xié)調(diào)和解決前臺接待過程中出現(xiàn)的問題； - 負責對進入酒店的賓客進行接待、引領(lǐng)和送行等工作； - 確保所有賓客住宿和退房安全、高效地進行； - 按照酒店規(guī)定，制定并執(zhí)行相關(guān)政策和流程，確保所有部門的高效運轉(zhuǎn)； - 完成上級交辦的其他工作，協(xié)助并配合其他部門的運營； 職位要求： - 大專及以上學歷； - 具備2年以上酒店前臺管理工作經(jīng)驗，熟悉前臺接待流程和部門工作流程； - 具備良好的溝通能力和團隊合作意識，具備一定的項目管理經(jīng)驗； - 具備良好的服務(wù)意識和責任心，能夠根據(jù)要求提供高質(zhì)量的服務(wù)； - 熟練掌握前臺接待技巧和相關(guān)政策，了解酒店業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

工作地點：沈陽中街 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 2、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 3、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴及時解決。 5、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⑸蟼鞴蚕到y(tǒng)，按照酒店榮譽客會會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員。 6、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 8、遵循酒店品牌標準。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 12、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、編輯更新工作標準和程序 3、3年以上國際品牌酒店前廳部經(jīng)驗 4、良好的中英文溝通能力

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部運營管理工作； 2、督導部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 4、前廳各大板塊專業(yè)技能、客訴處理、員工培訓、OTA運營管理； 5、完成總經(jīng)辦交代的其他工作事項。 【崗位要求】 1、有中高端酒店前廳管理經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感； 3、具有酒店人氣質(zhì)，精氣神好、國語標準，英語熟練者優(yōu)先； 4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責大堂的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 任職要求： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 2.相貌端正，身體健康，外語口語良好。 3.有高星級酒店前臺實習或工作經(jīng)驗。

崗位職責 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標準，并能監(jiān)督指導員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務(wù)的程序與標準，有安全意識。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務(wù)及各項責任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況； 2、了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況； 3、掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排； 4、負責部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓及其它相關(guān)知識培訓；執(zhí)行并落實部門制訂的培訓計劃； 5、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)前廳與各部門的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作； 6、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能； 7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責： 1.協(xié)助經(jīng)理管理前廳接待員、處理突發(fā)事件； 2. 監(jiān)督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。 ? 3. 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、超額預訂），協(xié)調(diào)客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資（如房卡、發(fā)票、宣傳冊），定期盤點并補充庫存。 ? 5. 協(xié)助經(jīng)理培訓新員工，制定崗位操作手冊（SOP）。 ? 崗位要求： 1.1年以上前廳主管崗位經(jīng)驗，應(yīng)變能力強；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉酒店應(yīng)急預案（如火警、醫(yī)療急救），持有急救證書優(yōu)先。 ? 3.?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表），能制作周/月接待量報表。 ? 4.?抗壓能力強，形象氣質(zhì)佳；

崗位職責： 1.賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進客戶訴求；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2. 執(zhí)行客戶二次開發(fā)計劃（如推薦升級房型、餐飲套餐），完成月度銷售指標。 ? 3. 跟進協(xié)議客戶需求（如會議場地預訂、發(fā)票開具），維護長期合作關(guān)系。 ? 4. 收集并反饋客戶對酒店設(shè)施的建議（如健身房設(shè)備、WiFi速度），推動硬件優(yōu)化。 ? 5. 協(xié)助策劃客戶活動（如親子工作坊、節(jié)日主題派對），提升入住體驗。 ? 崗位要求： 1.有2年以上前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，溝通能力優(yōu)秀，服務(wù)意識好，形象氣質(zhì)佳；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.具備銷售技巧（如FABE銷售法），能通過服務(wù)轉(zhuǎn)化附加消費。 ? 3.?熟悉酒店P(guān)OS系統(tǒng)，能獨立處理客戶賬單爭議。 ? 4.?形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm+/男性170cm+，無明顯體態(tài)問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1.高中以上文化程度，懂得英語，會opera系統(tǒng)優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、認同企業(yè)價值觀、文化與管理經(jīng)營理念，并對下屬進行培訓宣貫；按照酒店各項規(guī)范要求和工作手冊開展各項管理工作，實現(xiàn)酒店下達各項經(jīng)營管理目標。 2、重視賓客服務(wù)體驗感受，以用戶思維進行服務(wù)體驗設(shè)計。廣泛聽取和搜集賓客的建議和意見，與賓客建立良好的客戶關(guān)系，協(xié)助妥善處理賓客投訴。 3、搭建適宜于本酒店并可持續(xù)的賓客關(guān)系維護體系，善用客必得系統(tǒng)，包括不限于重點客戶、?？?、熟客的消費習慣、喜好與禁忌、紀念日關(guān)懷等，制定階段性的維護目標，有效進行任務(wù)分解。 /4、重視經(jīng)營與收益管理，善于分析數(shù)據(jù)，制定合理有效的營收激勵政策，助力經(jīng)營指標的完成與提升。 4、搭建切實可行的實施舉措，不斷深化自助智能設(shè)備的使用場景，在過程中不斷完善前廳走動式現(xiàn)場服務(wù)“橫到邊、縱到底”的管理范圍與舉措。 5、定期修訂更新酒店部門重點崗位風險點的分析和風險防范文件和培訓、督導檢查部門各崗位安全風險點工作落實情況。 6、定期修訂更新部門安全操作規(guī)范文件，并開展培訓、督導和日常檢查。 7、重視現(xiàn)場氛圍管理，包括對客服務(wù)區(qū)域的聲光嗅覺管理以及前廳部工作人員妝容與對客服務(wù)品質(zhì)管理。 8、根據(jù)各階段目標穩(wěn)定與提升相關(guān)OTA平臺的網(wǎng)評分值。 9、知人善任，關(guān)心下屬在工作中的成長與變化，提供適宜的學習與晉升機遇。制定有效的員工激勵政策與績效考核管理辦法。 10、研究并掌握客源市場的變化和發(fā)展情況，有針對性的完善服務(wù)手段和模式，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。 11、部門六常管理規(guī)范。 任職要求 1、大學?？萍耙陨蠈W歷，具有高星級或外資酒店管理崗工作經(jīng)驗。形象氣質(zhì)佳。 2、認可企業(yè)文化以及品牌的“尊重”文化的待客之道。 3、在賓客細致服務(wù)方面具備獨特的創(chuàng)新能力并能付諸實施。 4、具備對部門工作安排分配的計劃性與前瞻性。 5、充分理解工作任務(wù)，執(zhí)行力強，工作效率高效。 6、親切和善、樂于助人，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力及情緒管理能力強。 7、熱愛學習，積極關(guān)注和掌握行業(yè)及相關(guān)資訊，不斷提升個人的管理能力與專業(yè)知識。 8、熟練運用酒管系統(tǒng)、自運營分銷系統(tǒng)以及Word、Excel、Xmind及PPT等辦公軟件。