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1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經(jīng)歷及國際聯(lián)號酒店背景優(yōu)先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學歷。 3 工作經(jīng)驗：3年以上4星級酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房樓層、服務(wù)中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉客房運作及管理規(guī)范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機系統(tǒng)； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓(xùn)能力； 9. 有良好的團隊管理經(jīng)驗； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 11. 思想素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，熱情進取

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦. 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 在樓層經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務(wù)員的態(tài)度和舉止行為，確保服務(wù)員在清潔房間和周圍公共區(qū)域時態(tài)度是否認真，提供意見和發(fā)展培訓(xùn)計劃來提高效率及服務(wù)員的工作效率和表現(xiàn)。 確保每天每個樓段的工作能被有效的完成。 確定房間和指派工作給樓層服務(wù)員。 準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 檢查服務(wù)員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 確保貴賓房間和當天客人的房間預(yù)先得到清潔。 崗位要求 1、具有1年以上主管工作經(jīng)驗 2、具有良好的樓層日常操作、管理方面的知識

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

酒店客房服務(wù)員主要負責清潔和整理客房，確?？腿俗∷薜氖孢m和滿意度。 崗位職責： ? 按標準清潔客房，包括更換床單、打掃衛(wèi)生、補充用品。 ? 為客人提供及時、周到的服務(wù)，如送物、叫醒等。 ? 檢查客房設(shè)施設(shè)備是否正常，及時報修。 ? 維護樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 ? 遵守酒店規(guī)章制度，服從工作安排。 ? 保護客人隱私和財物安全。

為客房服務(wù)員提供必要的支持以保證客房部的正常運行,確?？腿烁械绞孢m及安全以及。負責監(jiān)督樓層人才工作以使客房、走廊及服務(wù)區(qū)的清潔達到標準。當一線人才行為不當時應(yīng)向樓層經(jīng)理報告并提出改進方法。 崗位職責： ?準備客房服務(wù)員的每日工作表。 ?執(zhí)行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務(wù)。 ?記錄日常事件并繼續(xù)向下一班主管的做好交班。 ?協(xié)助客房布草的盤點。 ?對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 ?管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 ?檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、3年以上五星級酒店公共區(qū)域清潔管理經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 3、視力良好 4、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制

作為酒店客房文員，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): 1. 記錄所有來電，并且將相應(yīng)的任務(wù)分配給相關(guān)同事或者部門。 2. 協(xié)助行政副管家完成客房部倉庫的工作。 3. 根據(jù)部門需求，合理申購相應(yīng)物資，儲備保持充足的備品。 4. 幫助客房服務(wù)員和樓層主管處理有關(guān)賓客需求、問題及房間狀態(tài)的詢問。 5. 出席客房服務(wù)員例會，確保相關(guān)信息上傳下達至樓層主管和其他同事。 6. 保證營運中鑰匙和工作手機的安全使用，并且做到工作開始前簽出以及工作結(jié)束后簽入及核對。 7. 根據(jù)規(guī)范制度記錄失物招領(lǐng)，并且根據(jù)標準保持記錄完整、儲存得當以及有序分發(fā)等。 8.?如有需要，協(xié)助部門處理部門的每月考勤，包括考勤記錄、年假、病假、無薪假等。 9. 協(xié)助行政副管家按要求完成月度報表記錄。 10. 恰當?shù)恼砜头坎康奈募R總。 11. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 12. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.?執(zhí)行任何管理層分配的其它工作。 14. 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。

1.二到三年的相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.至少一年的樓層服務(wù)員的經(jīng)驗； 3.具有良好的口頭和書面溝通技巧； 4.具有很強的溝通及人際交往能力； 5.具有很強的培訓(xùn)能力； 6.良好的組織及時間管理能力； 7.良好的判斷力和工作主動性； 8.團隊意識，獨立性強，忠誠可靠。

主要工作職責： 1.與副理一起準備每周工作安排表，確保其反映行業(yè)需求和主要的績效指示。 2.為公共區(qū)域服務(wù)員分配任務(wù)和職責。 3.檢查員工的工作完成情況。 4.報告丟失及損壞的物品狀況。 5.匯報并跟進維修和保養(yǎng)工作。 6.檢查公共區(qū)域，餐飲部門外圍區(qū)域，辦公室，洗手間和停車場的衛(wèi)生情況。 7.檢查外包工作的進行情況。 8.與承包商負責人協(xié)調(diào)并檢查其工作。 9.確保服務(wù)符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。

Responsible for assigned floors and ?guest rooms during shift 當班期間對分配的樓層和客房負責 Work closely with the Reception to ?ensure correct room status at all times. 保持與前臺的密切工作，確保房態(tài)準確無誤 ?Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 確保區(qū)域衛(wèi)生的高標準 Supervise turndown service 檢查夜床服務(wù) ?Responsible for strict key control 對鑰匙的嚴格管理負責 Inspect regularly guestroom ?corridors and public areas 定時檢查樓層公區(qū)衛(wèi)生 Keep floor linen rooms neat and tidy 保持樓層布草干凈，整齊

1、遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 2、適時的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 3、禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，并將客人投訴反饋給客房部領(lǐng)班或助理經(jīng)理 4、確保服務(wù)符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù) 5、檢查并確認房態(tài)表，完整且準確的填寫客房清潔情況記錄 6、合理發(fā)放庫存物品，并相應(yīng)地在系統(tǒng)中更新 7、確保每月盤點及時準確的完成，確保充足庫存，必要時啟動補貨 8、提供一個明確的采購申請表和其他文件的歸檔系統(tǒng) 9、準備庫房盤點紀錄 10、支持并執(zhí)行凱悅信念，體現(xiàn)并發(fā)揚凱悅的價值觀和文化特色 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通電腦操作，具備基本的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1.當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。 2.與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 3.確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 4.監(jiān)督夜床服務(wù)。 5.負責鑰匙的嚴格控制。 6.對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 7.迅速向工程部匯報工程維修。 8.確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 9.維持樓層布草間的干凈和整潔。 10.監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 11.檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 12.協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 13.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 14.必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)。 15.通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務(wù)。 16.采取合適的行動解決客人的抱怨。 17.保證所有報告都按時完成。 18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 19.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 21.如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。? 【崗位要求】 1.良好寫作和口頭表達能力。 2.良好的英語水平是渴望的。 3.具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。 4.能熟練操作各種辦公軟件。 5.會使用Opera & OnQ系統(tǒng)。 6.至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗。 7.積極聆聽、多方位思考。 8.本科/?？茖W歷。

崗位職責/職位描述 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認真責，作風正派； 3.熟練掌握客房部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.良好的溝通能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 5.處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

優(yōu)化房務(wù)部的管理體系，下達房務(wù)部的運行管理目標

— 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

— 有相應(yīng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

—有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

- 熟練使用電腦 - 有一定的英文基礎(chǔ)

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、負責酒店所有石材的維護保養(yǎng)工作。 3、酒店公共區(qū)域及外圍的清潔工作。 4、地毯的清潔及維護保養(yǎng)工作。 5、公區(qū)五金的維護保養(yǎng)工作。 6、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間。 7、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物。 8、完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，適應(yīng)長時間工作 2、熟練掌握各項設(shè)備的使用及維保。 3、熟練掌握清潔劑的使用規(guī)范及配比。 4、較強的服務(wù)意識及團隊合作精神。

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應(yīng)地點 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、>懂得基本英語 5、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

崗位職責 1. 根據(jù)住房率合理安排樓層服務(wù)員的工作。 2. 負責樓層日常的維修保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔的檢查工作，確保負責范圍內(nèi)的工作結(jié)果達到酒店標準。 3. 負責控制樓層客用品、清潔劑及清潔設(shè)備的管理與控制。確保工作的正常運做。 4. 負責每日工作分配及重點工作的分派。 5.檢查樓層工作間、服務(wù)員工作車的清潔及布置情況，確保部門工作條例正常執(zhí)行。 6.負責樓層服務(wù)員的在職培訓(xùn)工作. 7.確保負責區(qū)域內(nèi)酒店的各項規(guī)章制度得以貫徹落實。 8.負責樓層各項物品的月盤點工作。 9.完成客房經(jīng)理下達的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上教育程度。 2.具有良好的溝通技巧及協(xié)調(diào)能力。 3.身體健康，能夠適應(yīng)高強度的工作。 4.同崗位星級酒店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責 1. ?? 接到工作任務(wù)和鑰匙并開始到工作區(qū)域。 2. ?? 按以下順序打掃房間：清早客人要求，住房有打掃房間標志的，在客人到達之前檢查房間，住房，退房。 3. ?? 及時通知客房中心服務(wù)員關(guān)于客人遺留或遺失物品，并盡快上交辦公室。 4. ?? 保持樓層布草柜子的干凈，并一直上鎖。 5. ?? 重新疊放布草和整理柜子。 6.? 完成特殊日常工作任務(wù)。 7. ? 在早9：00和下午2：00檢查房態(tài)并填寫房態(tài)報告表。 8. ? 每打掃完一間房后填寫做房報告表。 9. ?? 完成主管安排的特殊清潔任務(wù)。 10.? 收集送餐服務(wù)的盤子和車子。并將其放到服務(wù)區(qū)域。 11.? 為下一班整理和補充服務(wù)布草車。 12. 每做完一間房后應(yīng)完成任務(wù)分配單。 13.? 對于客人的需要和需要我們客房部提供的服務(wù)要有及時有覺悟。 14.? 對客人的其他需求要及時履行。 15.? 執(zhí)行所分配的、合理的任務(wù)。 崗位要求 1.? 至少有一至兩年在星級酒店的工作經(jīng)驗。 2. 身體健康，能夠適應(yīng)長時間的工作。 3.?良好的溝通及人際交往能力